Stilvoll und selbstsicher als Führungskraft - Souverän kommunizieren auf allen Hierarchieebenen

Eloquentes Auftreten ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Business-Alltag, besonders im Umgang mit Besuchern. Dabei ist der erste Eindruck mehr denn je die Visitenkarte Ihrer Persönlichkeit und Ihres Unternehmens.

Seminarinhalte

Umgang mit Hierarchiegruppen

• wichtige Regeln im allgemeinen Umgang mit Besuchern
• richtig begrüßen und bekanntmachen
• kleiner Unterschied, große Wirkung – geschickte Formulierungen
• Einsatz von Fragetechniken
• positiv formulieren – sich selbst und andere motivieren
  
  

Moderne Umgangsformen

• erster Eindruck - auf andere Wirken
• korrektes Auftreten - Haltung, Sprache Distanz, Körpersprache
• richtig begrüßen, bekanntmachen und anreden
• Small talk - was sage ich, wenn...?
• Welche Themen sind tabu?
• Wie persönlich darf ich werden?
  
  

Gäste empfangen

• Einladungen formulieren – Termine vereinbaren
• Businessknigge
• die Führungskraft als erste Adresse
• Stilregeln und Kommunikation
• gekonnt repräsentieren – der Kleiderkodex
• Kundenbetreuung: Wo wird der Kunde begrüßt/Wo verabschiedet?
• gewinnende Konversation
  
  

Gäste bewirten

• Besprechungen und Meetings vorbereiten und führen
• gesellschaftliche Veranstaltungen organisieren
• Sinn für Stil: von der Tischdekoration bis zum Arrangement im Hause
• Sitzordnung rund um den Konferenztisch
• Was zeichnet die gute Gastgeberin aus?
• Begrüßung und Konversation
• Rednerfolge - aufsteigende/absteigende Rednerfolge
• Essen und Trinken: Was ist zu beachten?
• souveräner Umgang mit kleineren und größeren Pannen
  
  

Mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

• eigene Verhaltensmuster im Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern erkennen
• erfolgreiche Argumentationstechniken
• Wie sagen Sie es wem? Ich-Botschaften anstatt Sie-Botschaften
• gelassener Umgang mit unfairer Argumentation
• Diskussion von Praxisbeispielen

Seminarziel

• Sie kennen und beherrschen die wichtigen modernen Spielregeln im Umgang mit unterschiedlichen Hierarchiegruppen.
• Sie verfügen über Psychologie-Know-how für Ihren Büro-Alltag.
• Sie sind souveräne Gesprächspartner und Gastgeber.
• Sie zeigen Kompetenz im Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern.

Teilnehmerkreis

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte in Wirtschaft und Verwaltung.

Zeit & Ort

1 Tag nach Vereinbarung

Methoden

• praxisnahe Impulsvorträge
• Training
• Fallbeispiele
• Einzel-, Duo- und Gruppenarbeit
• Moderationsmethoden
• Checklisten für Ihren Erfolg